〈ご注文に関するQ&A〉

Q.  注文方法を教えてください

➡商品を選択してカートに入れることで、まとめて注文することができます。

また、商品ページの『今すぐ買う』をタップすると、カートを通さずにすぐ購入できます。

●Webブラウザからのご注文

「ゲストとして購入」「PAY IDで購入」よりお手続きが可能です。

●BASEショッピングアプリからのご注文

『購入手続きに進む』よりお手続きが可能です。

「ゲストとして購入」または「PAY IDで購入」を選択してください。

※PAY IDにログインいただいている場合は、購入者情報の確認画面になります。

　決済方法の変更やクーポンコードを入力するときは、「ご注文内容の修正」にお進みください。

Q.  注文ができているか確認できますか

➡PAY IDにログインして注文した場合は、スマートフォン用のショッピングアプリBASE

（PAY IDログイン中）の「注文履歴」で注文状況を確認できます。

PAY IDにログインせずに注文した場合（ゲスト購入）は、注文後すぐに【noreply@thebase.in】より届く「【ショップ名】ご購入いただきありがとうございます。」という件名のメールで注文内容を確認できます。

アプリBASEの注文履歴に載っていない場合もしくは、【noreply@thebase.in】からの購入完了メールが届いていない場合は、ご注文のお手続きが正常に完了していない可能性が

ございますので、ご注意ください。

※ご注文が正常に完了しているかどうかわからない場合には、【mail@wagashi-ya.com】もしくは

【06-6481-1680（杭瀬本店）】にお問い合わせいただけましたらお調べいたします。

Q.  注文時に入力した情報（商品・お届け先・配達日など）を変更したいのですが

➡注文後に商品および購入者情報、配達日を変更することはできません。

ご登録の住所やメールアドレス、決済方法などは修正できませんのでご注意ください。

Q.  商品が届かない場合はどうすればいいですか

➡発送時期を過ぎている場合は、お手数ですが【mail@wagashi-ya.com】もしくは

【06-6481-1680（杭瀬本店）】までご連絡くださいませ。

※注文履歴に載っていない場合もしくは、【noreply@thebase.in】からの購入完了メールが届いていない場合、ご注文のお手続きが正常に完了していないため、商品が届かない可能性が

ございます。

Q.  購入時に購入完了（注文控え）メールは送信されますか

➡【noreply@thebase.in】より自動メールが送信されます。

※自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。

しばらくお待ちいただいても支払い情報を記載したメール（購入完了メール）が届かない場合、

迷惑メールフィルタ機能により、BASEから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。

【noreply@thebase.in】をメールアドレス指定受信、もしくは、thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。

Q.  お届け先に商品が届いたか確認できますか

➡発送完了後に「商品発送完了メール」を送信いたします。

メールに記載の「お問い合わせ伝票番号」を、メールに記載の「配送状況お問い合わせシステム」にご入力いただくと、配送状況をご確認いただくことができます。

Q.  追加で注文できますか

➡以前いただいたご注文への追加はお受けできませんので、もう一度改めてご注文ください。

Q.  商品は届いてからどのくらい日持ちしますか

➡各商品ページの「お日保ち」をご確認ください。お届け後のお日保ちを表示しております。